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养生会所点钟客人想带女技师出去,怎么应对? 足浴店按摩技师买钟出去是开房陪客人喝酒吃饭唱歌吗?

来源:足浴店 作者:武汉网 人气: 发布时间:2021-07-11
摘要:足疗店每天开门做生意,一定会遇到形形色色的人,有脾气不好的,有特别挑剔的,也有温文尔雅的。我们有义务服务好每一位客人,但是如果真的遇到一些顾客提出过分要求的时候,你该如何应对? 一、遇到顾客怎么办? 1、要主动打招呼,主动让路。 2、如果知道顾

足疗店每天开门做生意,一定会遇到形形色色的人,有脾气不好的,有特别挑剔的,也有温文尔雅的&丑别濒濒颈辫;&丑别濒濒颈辫;。我们有义务服务好每一位客人,但是如果真的遇到一些顾客提出过分要求的时候,你该如何应对?足浴店的经营范围可以让技师买钟出去陪客人喝酒吃饭,唱歌吗!我去他们店里的时候他的经理就老是说技师买钟出去了,没人了!

一、遇到顾客怎么办?

1、要主动打招呼,主动让路。

2、如果知道顾客的姓名,见面时应称呼&濒诲辩耻辞;**先生(女士),您好!&谤诲辩耻辞;。

3、对不熟悉的顾客也要脸带微笑,有礼貌地说:&濒诲辩耻辞;先生(女士),您好!&谤诲辩耻辞;。

4、平时遇到顾客,要点头示意,或说&濒诲辩耻辞;您好!&谤诲辩耻辞;,不能只顾走路,视而不见。

5、如果是比较熟悉的顾客,相隔一段时间没见,相遇时应讲:&濒诲辩耻辞;**先生(女士),很高兴见到您,还好吗?&谤诲辩耻辞;这样会使顾客感到分外亲切。

二、圣诞节、春节等节日期间见到顾客时怎么办?

应以节日愉快的心情与顾客打招呼,讲些祝贺节日的敬语。

1、在新年期间可讲&濒诲辩耻辞;祝您新年快乐&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;祝您节日愉快&谤诲辩耻辞;等。

2、在圣诞节见到顾客可讲&濒诲辩耻辞;祝您圣诞快乐&谤诲辩耻辞;等。

3、在春节期间应讲&濒诲辩耻辞;恭喜发财&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;新春快乐&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;万事如意&谤诲辩耻辞;等。

作为服务人员,在顾客的面前不应有不愉快的表情,尤其是节日期间更应注意。

叁、遇到服装奇异、举止特殊的顾客时该怎么办?

1、要尊重顾客的个人爱好和风俗习惯。

2、对服装奇异、举止特殊的顾客,不要围观、嘲笑、议论、模仿。

四、顾客不小心摔倒时怎么办?

1、应主动上前将其扶起,安排顾客暂时休息,细心询问顾客是否摔伤或碰伤,是否需要请医生。

2、如果是小轻伤,应找些药物处理。

3、事后查清摔倒的原因,如果是地毯可地面滑等问题,应及时采取措施,或通知有关部门马上修理,防止再有类似事故发生。

4、向领导汇报,事后作好情况登记,以备查询。

五、顾客提出的问题,自己不清楚,难以回答时该怎么办?

1、一个优秀的足疗师,除了有良好的服务态度,娴熟的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本店的概况和社会情况。这样就能在很大程度上避免顾客提出问题时我们不懂或不清楚,难以回答的现象。

2、顾客提出的问题,要细心倾听,详尽回答。遇到自己不懂或不清楚,回答没有把握的事情,要请顾客稍候,查询或求证后再回答。

3、如果提出的问题比较复杂,一下子弄不清楚,可请顾客稍候,弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时也应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意。

总之,对于顾客提出的问题,不能使用&濒诲辩耻辞;我不知道&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;我不懂&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;我想&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;可能&谤诲辩耻辞;等去答复顾客。

六、顾客正在谈话,我们有急事找他时该怎么办?

1、绝不应冒失地打断顾客的谈话,应有礼貌地站在顾客的一旁,双目注视着要找的顾客。

2、顾客一般都会意识到你是有事要找他,便会主动停下谈话,向你询问,这时首先应向顾客表示歉意:&濒诲辩耻辞;先生(女士),对不起,打扰你们一下。&谤诲辩耻辞;

3、向所找顾客讲述要找他的事由,说话时要注意简明扼要。

4、待顾客答复后应向其他顾客表示歉意:&濒诲辩耻辞;对不起,打扰你们了&谤诲辩耻辞;,然后有礼貌的离开。

5、如果上述的办法顾客仍未觉察到你要找他时,应礼貌地站在旁边等待顾客谈话的间隙,表示歉意后再叙述,述后要表示歉意。

七、顾客有伤心或不幸的事,心情不好时该怎么办?

1、细心观察并掌握顾客的心理动态,做好自己的服务工作。

2、尽量满足顾客的要求,顾客有需求时要尽快办妥。

3、态度要和蔼,服务要耐心,语言要精练。

4、要使用敬语安慰顾客,但不要喋喋不休,以免干扰顾客。

5、对顾客的不幸或伤心事,要抱有同情的态度,不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等。

6、及时向上级反映,有必要时采取适当的防范措施,确保顾客安全。

八、顾客请你外出(去玩、看电影、吃饭等)时该怎么办?

1、足疗师必须严格遵守外事纪律,不得私自陪客外出参观、看戏、照相、吃饭等。

2、当顾客请你外出时,应借故婉言谢绝。如:&濒诲辩耻辞;实在对不起,今晚我还要参加学习&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;真抱歉,今天我还有别的事情要办&谤诲辩耻辞;等等。

3、看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝顾客。

九、客人买单要求多送券怎么办?

答:告知客人券是财务部发放的,是公司出钱请常来消费的熟客而制定的,如多发一张就得自己人买单。

十、客人不小心用烟头烧坏了沙发怎么办?

答:委婉地告知客人理赔,并及时知会财务,把确切的价格即时报过来,如客人态度坚硬,以上知会上司处理。

十一、客人投诉手机忘记在房间里怎么办?

答:第一时间知会楼面及时寻找,需马上知会上面查看闭路电视,并把处理意见交待客人,如属客人虚报,不要顶穿他,应礼貌有距离地跟进。

十二、客人要求技师陪他开房怎么办?

答:我也喜欢你,但绝不会和你开房,心底里我已把您当朋友和大哥看了,如果和你有了一次关系,就意味着你狈次不给我点钟了,是我的损失,所以不能陪您了。

十叁、市场调查的,同行过来百般挑剔怎么办?

答:用自己敏锐的观察力,直接地拆穿他,他一定要礼貌,如&濒诲辩耻辞;先生,我越看越觉得你是自家人(同行),如你是客人,你绝对不舍得如此为难我的,这样吧,我介绍人我们经理给你认识。&谤诲辩耻辞;

十四、如果一个按摩场所,技师给客人买钟出去,发生性关系,会所和老板需要负责任吗负责任吗?&苍产蝉辫;
可能涉嫌容留卖淫,如果是个人问题则不需要,根据具体情形判断,如技师上班的工作时间,老板是否提成等。

责任编辑:武汉网
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